マンション管理会社満足度ランキング2016 入居者2100人のマンション管理会社評価

【プレス発表資料】 2016年9月8日スタイルアクト(株)

【要旨】

 

野村不動産パートナーズ社、8年連続で全体満足度1位

10万戸未満の部門では伊藤忠アーバンコミュニティが1位

■調査実施時期
7/11~7/22(Web調査)
有効回答数:2083 (サンプル数20件以上のマンション管理会社をランキング対象)

■調査項目
(1)管理人、(2)マンション管理会社、(3)管理費・修繕 、(4)生活サービス、(5)全体満足度、(6)推奨度について調査しており<総合満足度>は(5)全体満足度と(6)推奨度の平均値から算出した。

【調査の結果】

●全体ランキング
全体総合満足度1位は野村不動産パートナーズ(71.7pt)。2位は住友不動産建物サービス(69.6pt)、3位は三井不動産レジデンシャルサービス(69.4pt) となった。野村不動産パートナーズは(5)全体満足度と(6)推奨度の数値が高く、総合満足度で1位となった。全体の順位の中で昨年と比較し、相対的に位置付けが上がったのは、東京建物アメニティサポート、ライフポート西洋、大成有楽不動産の3社。 上位3社のうち野村不動産パートナーズと三井不動産レジデンシャルサービスは総合力で評価された。住友不動産建物サービスは管理員評価やマンション管理会社評価など個別項目の評価が高かった。

●10万戸未満のマンション管理会社に限定したランキング
管理戸数10万戸未満の企業のランキング1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は東京建物アメニティサポート、3位はライフポート西洋となった。伊藤忠アーバンコミュニティは、10万戸未満のマンション管理会社のみのランキングで3年連続1位となっている。伊藤忠アーバンコミュティは理事経験者に限定した満足度ランキングでも1位となった。

●入居者がマンション管理会社に求めること
マンション管理会社に求めることは、理事経験者も未経験者も「フロント担当者の優秀さ[経験者29%,未経験者16%]」、「最低限の業務遂行[経験者29%,未経験者16%] 」、「管理サービスのラインナップ[経験者12%,未経験者12%] 」、「サービスの質(その分費用が高くてもいい) [経験者11%,未経験者12%] 」が上位となった。理事経験者と未経験者で数値に最も差があったのは、「フロントスタッフの優秀さ 」という項目で、理事経験者は重視度が突出して高い。他に差があった項目は「最低限の業務遂行」と「管理費が安い[経験者5%,未経験者8%] 」と「大手マンション管理会社[経験者5%,未経験者8%] 」の3項目。これらはいずれも理事未経験者の数値が高かった。未経験者は表面的な要素で判断する人の割合が高いといえる。コストに関しては、理事経験者も未経験者も「管理費が安い[経験者5%、未経験者8%]」より、「サービスの質(その分費用が高くてもいい)[経験者11%、未経験者12%]」 と回答した人が多く、質がコストより重視されていることが分かった。

【問合せ先】担当:松本 03-5537-6333 ※無断転載は固くお断り致します


全体 マンション管理会社満足度ランキング(表1)

■全体ランキング

↓スクロールして25位までの結果を確認できます

管理人 管理会社 コスト サービス・イベント 満足度 (① + ② )/ 2
順位
(前回)
企業名 N 言葉づかい 業務遂行 対応の早さ ホスピタリティ 勤務時間 業務遂行 やる気 真面目さ フロント対応 フロント提案 修繕積立金不安なし コストパフォーマンス Web ※1 生活サービス イベント ① 満足度 ② 推奨度 総合満足度
-
( - )
全体 2083 81.9 82.9 77.1 76.3 73.2 68.0 67.2 70.2 67.6 66.0 52.0 43.7 15.8 62.9 57.1 68.1 58.5 63.3
1位
(1位)
野村不動産パートナーズ 125 84.2 84.2 78.8 77.6 75.0 72.0 72.6 74.8 73.0 71.0 54.6 43.0 24.8 65.6 58.8 75.4 68.0 71.7
2位
(3位)
住友不動産建物サービス 104 87.3 88.5 83.9 82.2 76.4 75.2 75.0 76.7 75.0 72.8 54.6 44.7 22.1 69.0 63.8 73.6 65.6 69.6
3位
(2位)
三井不動産レジデンシャル
サービス
186 81.6 82.7 77.7 76.1 72.6 72.4 72.2 75.4 73.0 69.4 51.9 42.7 19.4 67.6 58.8 72.0 66.8 69.4
4位
(5位)
伊藤忠アーバンコミュニティ 53 80.7 83 76.4 76.9 73.6 71.7 73.1 75.9 74.5 73.1 55.2 45.8 11.3 62.7 58.9 73.6 62.3 67.9
5位
(8位)
東京建物アメニティサポート 53 80.7 83 76.4 76.9 73.6 71.7 73.1 75.9 74.5 73.1 55.2 45.8 11.3 62.7 58.9 73.6 62.3 66.0
6位
(19位)
ライフポート西洋 24 78.1 80.2 71.9 74.0 64.6 71.9 72.9 75 70.8 69.8 45.8 47.9 0.0 60.4 48.5 72.9 58.3 65.6
7位
(11位)
大成有楽不動産 37 75.7 78.4 71.6 68.9 73.6 66.9 67.6 70.9 68.2 66.2 59.5 42.6 24.3 63.5 56.8 69.6 60.8 65.2
8位
(12位)
大和ライフネクスト 96 81.3 83.9 76.8 78.1 74.7 69.8 68.2 69.8 68 65.6 51 44.5 7.3 62.5 56.3 69.5 59.9 64.7
9位
(-)
三菱地所コミュニティ 140 84.8 85.2 79.3 78.2 74.8 68.9 67.9 70.9 67 67.5 55.7 42.3 11.4 63.6 57.1 68.9 60.2 64.6
-
(4位)
旧:三菱地所コミュニティ
※2
78 86.9 86.2 80.4 79.2 76.9 70.8 70.2 73.1 68.6 68.9 58 43.6 25.6 67.9 57 72.1 62.5 67.3
-
(-)
上記以外 ※2 62 82.3 83.9 77.8 77 72.2 66.5 64.9 68.1 64.9 65.7 52.8 40.7 11.3 58.1 57.1 64.9 57.3 61.1
10位
(10位)
長谷工コミュニティ 86 82.6 82.6 77.6 74.7 71.5 67.4 70.3 73 70.9 67.4 49.7 45.3 26.7 67.2 58.7 69.5 56.7 63.1
11位
(14位)
日鉄コミュニティ 41 80.5 82.9 80.5 77.4 73.2 70.7 65.2 70.7 69.5 68.9 58.5 45.7 9.8 64.6 61.7 67.7 57.9 62.8
12位
(7位)
東急コミュニティー 114 84 83.8 79.8 77.6 73.7 69.1 65.8 68.4 66.9 65.4 55.9 40.8 8.8 62.9 58.2 66.7 58.6 62.6
13位
(-)
住商建物 22 79.5 79.5 80.7 79.5 72.7 73.9 72.7 76.1 77.3 72.7 46.6 37.5 31.8 63.6 50 68.2 56.8 62.5
14位
(13位)
大京アステージ 270 84.8 83.9 78.7 78.9 73.9 65.7 65.7 68.7 65.1 63.7 47.5 44.3 34.1 63.2 53.9 67.1 57.4 62.3
15位
(6位)
穴吹コミュニティ 33 81.8 80.3 73.5 76.5 74.2 67.4 65.2 66.7 64.4 62.9 56.8 44.7 27.3 64.4 50.9 65.9 58.3 62.1
16位
(20位)
モリモトクオリティ 23 90.2 88 78.3 82.6 72.8 65.2 66.3 67.4 66.3 67.4 64.1 38 4.3 60.9 57.4 67.4 56.5 62
17位
(23位)
双日総合管理 37 82.4 83.8 79.1 79.7 76.4 69.6 66.9 68.9 70.3 67.6 61.5 43.9 8.1 62.8 58.9 67.6 54.7 61.1
18位
(17位)
近鉄住宅管理 24 74 79.2 70.8 66.7 62.5 58.3 57.3 61.5 58.3 58.3 45.8 36.5 4.2 60.4 51.5 64.6 57.3 60.9
19位
(25位)
日本ハウズイング 82 81.1 82.6 76.2 75.3 74.4 62.2 62.5 66.8 63.7 62.5 48.8 44.2 6.1 59.1 57.6 65.2 55.5 60.4
20位
(21位)
合人社計画研究所 41 76.2 76.8 72.6 67.7 69.5 66.5 67.1 66.5 65.9 64.6 53.7 48.8 7.3 57.3 56.1 64 56.1 60.1
21位
(15位)
ナイスコミュニティー 50 72 77.5 71.5 68.5 68.5 62 62 66 62.5 58 45 43.5 2 59.5 58.1 63.5 54 58.8
22位
(16位)
明和管理 33 75.8 79.5 75 73.5 75 63.6 62.1 62.9 63.6 64.4 51.5 45.5 3 59.8 54.2 65.9 47.7 56.8
23位
(18位)
レーベンコミュニティ 51 79.9 83.8 71.1 72.5 73 63.7 63.7 64.2 61.3 62.3 52.5 45.1 11.8 58.3 55.8 61.8 50.5 56.1
24位
(24位)
コミュニティワン 36 71.5 75 67.4 65.3 62.5 60.4 57.6 62.5 63.2 61.8 50.7 42.4 0 58.3 54.3 61.8 49.3 55.6
25位
(26位)
日神管財 22 79.5 78.4 71.6 70.5 67 56.8 50 55.7 44.3 44.3 47.7 45.5 0 47.7 41.7 46.6 36.4 41.5

※1Webサイトを活用している」の回答例

※2三菱地所コミュニティは合併があったため、売主名を元に旧三菱地所コミュニティとそれ以外に分類

1位
2, 3位
4, 5位

全体総合満足度1位は野村不動産パートナーズ、2位は住友不動産建物サービス、3位は三井不動産レジデンシャルサービス、4位は伊藤忠アーバンコミュニティ、5位は東京建物アメニティサポートの順。

管理戸数10万戸未満 マンション管理会社満足度ランキング(表2)

■管理戸数10万戸未満のマンション管理会社のみのランキング

↓スクロールして13位までの結果を確認できます

管理人 管理会社 コスト サービス・イベント 満足度 (① + ② )/ 2
順位
(前回)
企業名 N 言葉づかい 業務遂行 対応の早さ ホスピタリティ 勤務時間 業務遂行 やる気 真面目さ フロント対応 フロント提案 修繕積立金不安なし コストパフォーマンス Web ※1 生活サービス イベント ① 満足度 ② 推奨度 総合満足度
1位
(1位)
伊藤忠アーバンコミュニティ 53 80.7 83.0 76.4 76.9 73.6 71.7 73.1 75.9 74.5 73.1 55.2 45.8 11.3 62.7 58.9 73.6 62.3 67.9
2位
(2位)
東京建物アメニティサポート 81 87.0 86.1 79.3 80.6 77.2 71.6 70.1 75.6 73.8 72.2 53.4 42.9 23.5 67.0 60.5 71.0 61.1 66.0
3位
(9位)
ライフポート西洋 24 78.1 80.2 71.9 74.0 64.6 71.9 72.9 75.0 70.8 69.8 45.8 47.9 0.0 60.4 48.5 72.9 58.3 65.6
4位
(3位)
大成有楽不動産 37 75.7 78.4 71.6 68.9 73.6 66.9 67.6 70.9 68.2 66.2 59.5 42.6 24.3 63.5 56.8 69.6 60.8 65.2
5位
(4位)
日鉄コミュニティ 41 80.5 82.9 80.5 77.4 73.2 70.7 65.2 70.7 69.5 68.9 58.5 45.7 9.8 64.6 61.7 67.7 57.9 62.8
6位
(-)
住商建物 22 79.5 79.5 80.7 79.5 72.7 73.9 72.7 76.1 77.3 72.7 46.6 37.5 31.8 63.6 50.0 68.2 56.8 62.5
7位
(10位)
モリモトクオリティ 23 90.2 88.0 78.3 82.6 72.8 65.2 66.3 67.4 66.3 67.4 64.1 38.0 4.3 60.9 57.4 67.4 56.5 62.0
8位
(12位)
双日総合管理 37 82.4 83.8 79.1 79.7 76.4 69.6 66.9 68.9 70.3 67.6 61.5 43.9 8.1 62.8 58.9 67.6 54.7 61.1
9位
(7位)
近鉄住宅管理 24 74.0 79.2 70.8 66.7 62.5 58.3 57.3 61.5 58.3 58.3 45.8 36.5 4.2 60.4 51.5 64.6 57.3 60.9
10位
(5位)
ナイスコミュニティー 50 72.0 77.5 71.5 68.5 68.5 62.0 62.0 66.0 62.5 58.0 45.0 43.5 2.0 59.5 58.1 63.5 54.0 58.8
11位
(6位)
明和管理 33 75.8 79.5 75.0 73.5 75.0 63.6 62.1 62.9 63.6 64.4 51.5 45.5 3.0 59.8 54.2 65.9 47.7 56.8
12位
(8位)
レーベンコミュニティ 51 79.9 83.8 71.1 72.5 73.0 63.7 63.7 64.2 61.3 62.3 52.5 45.1 11.8 58.3 55.8 61.8 50.5 56.1
13位
(13位)
日神管財 22 79.5 78.4 71.6 70.5 67.0 56.8 50.0 55.7 44.3 44.3 47.7 45.5 0.0 47.7 41.7 46.6 36.4 41.5

※1Webサイトを活用している」の回答例

1位
2, 3位

管理戸数10万戸未満の企業のみでランキングすると1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は東京建物アメニティサポート、3位はライフポート西洋となった。

理事経験者 マンション管理会社満足度ランキング(表3)

■理事会経験者のみのランキング

↓スクロールして18位までの結果を確認できます

管理人 管理会社 コスト サービス・イベント 満足度 (① + ② )/ 2
順位 企業名 N 言葉づかい 業務遂行 対応の早さ ホスピタリティ 勤務時間 業務遂行 やる気 真面目さ フロント対応 フロント提案 修繕積立金不安なし コストパフォーマンス Web ※1 生活サービス イベント ① 満足度 ② 推奨度 総合満足度
- 全体 1055 82.0 83.3 77.4 76.6 73.7 67.6 66.4 69.4 67.3 65.5 51.3 43.8 11.0 61.3 56.2 66.9 57.1 62.0
1位 伊藤忠アーバンコミュニティ 24 82.3 85.4 84.4 82.3 77.1 72.9 75.0 79.2 77.1 75.0 61.5 47.9 8.3 66.7 63.9 79.2 65.6 72.4
2位 野村不動産パートナーズ 47 83.5 84.6 78.2 77.1 73.4 71.3 71.3 73.9 71.8 69.7 52.7 44.7 19.1 60.6 57.9 75.0 66.0 70.5
3位 東京建物アメニティサポート 34 89.7 89.0 80.9 79.4 78.7 77.9 75.0 79.4 77.2 75.7 51.5 45.6 11.8 68.4 58.3 73.5 64.7 69.1
4位 ライフポート西洋 20 76.3 78.8 71.3 72.5 61.3 73.8 76.3 77.5 73.8 72.5 43.8 50.0 0.0 61.3 48.2 73.8 60.0 66.9
5位 日鉄コミュニティ 26 85.6 89.4 86.5 82.7 76.9 75.0 70.2 76.0 74.0 73.1 58.7 51.0 3.8 66.3 60.3 72.1 61.5 66.8
6位 住友不動産建物サービス 48 83.3 84.9 81.3 80.2 74.5 70.8 70.8 75.5 75.5 70.8 53.6 40.1 12.5 65.1 62.2 70.3 63.0 66.7
7位 大和ライフネクスト 56 81.7 83.9 76.3 77.7 75.9 71.4 69.6 71.4 68.8 68.3 52.7 48.2 7.1 63.4 56.9 70.5 61.6 66.1
8位 三井不動産レジデンシャル
サービス
76 80.9 82.2 77.6 75.0 73.7 70.1 70.7 71.7 70.4 66.8 51.0 42.8 13.2 65.5 53.3 68.4 63.5 66.0
9位 三菱地所コミュニティ 64 84.8 85.2 79.3 77.7 73.8 68.0 65.6 69.1 66.0 67.6 56.6 37.9 7.8 58.6 56.4 66.0 59.0 62.5
- 旧:三菱地所コミュニティ
※2
30 82.5 82.5 75.0 73.3 68.3 68.3 62.5 65.0 62.5 62.5 55.0 35.0 23.3 58.3 51.1 66.7 58.3 62.5
- 上記以外 ※2 34 86.8 87.5 83.1 81.6 78.7 78.7 68.4 72.8 69.1 72.1 58.1 40.4 11.8 58.8 60.7 65.4 59.6 62.5
10位 長谷工コミュニティ 37 87.2 86.5 81.8 78.4 74.3 67.6 68.9 72.3 73.6 67.6 51.4 47.3 16.2 66.2 59.8 68.9 54.7 61.8
11位 大京アステージ 127 86.0 84.6 79.5 80.7 75.4 65.7 66.5 68.5 65.6 63.6 45.7 44.3 34.6 63.0 53.5 67.3 55.7 61.5
12位 穴吹コミュニティ 20 81.3 80.0 73.8 76.3 72.5 65.0 63.8 66.3 65.0 65.0 57.5 46.3 30.0 66.3 46.1 63.8 58.8 61.3
13位 舎人社計画研究所 28 77.7 77.7 72.3 67.9 71.4 67.9 67.9 68.8 66.1 64.3 57.1 50.0 3.6 58.9 58.8 65.2 56.3 60.7
14位 東急コミュニティー 53 84.4 84.0 79.7 78.3 74.5 67.0 62.3 66.5 66.5 64.6 56.1 37.3 5.7 59.4 59.3 63.2 56.6 59.9
15位 レーベンコミュニティ 30 80.0 84.2 74.2 75.8 74.2 68.3 69.2 67.5 65.8 65.0 52.5 45.8 3.3 56.7 55.9 65.0 53.3 59.2
16位 日本ハウズイング 61 81.1 83.6 76.2 74.6 73.8 59.0 58.2 63.5 60.2 59.0 46.7 42.6 1.6 57.8 56.3 62.3 52.9 57.6
17位 コミュニティワン 31 73.4 76.6 66.9 65.3 62.9 62.1 59.7 64.5 64.5 62.9 51.6 41.9 0.0 58.1 53.8 62.1 50.8 56.5
18位 ナイスコミュニティ 28 67.9 73.2 69.6 65.2 69.6 57.1 55.4 61.6 61.6 52.7 39.3 42.0 3.6 58.0 52.9 56.3 52.7 54.5

※1Webサイトを活用している」の回答例

※2三菱地所コミュニティは合併があったため、売主名を元に旧三菱地所コミュニティとそれ以外に分類

1位
2, 3位
4, 5位

理事経験者に限定してランキング化すると1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は野村不動産パートナーズ、3位は東京建物アメニティサポートであった。理事経験者ランキングの上位には管理規模が10万戸未満の会社が多く並ぶ。

入居者がマンション管理会社に求めること

「マンション管理会社に求めるもの」の中で、理事経験者と経験していない人で差があるのは4項目。「フロントの優秀さ」は理事経験者は、経験していない人に比べ12pt高く求めており、「最低限の業務遂行」、「大手マンション管理会社」、「管理費の安さ」の3項目は経験していない人の数値が理事経験者に比べ3pt以上高い。

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