第4回 管理会社についての評価ランキングの公表について(2012年版)

調査時期:2012年 8/9~8/11,8/23~9/3
実施対象者:「住まいサーフィン」の会員
サンプル数:860(サンプル数30件以上の管理会社のみがランキング対象)
【プレス発表資料】2012年10月5日
アトラクターズ・ラボ(株)
【要約】
 ・野村リビングサポートは、調査開始以降4年連続で満足度1位を獲得した
 ・総合満足度に影響を与える項目は、管理会社の取り組む姿勢が管理人や費用を上回る
不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ株式会社(東京都千代田区・代表取締役:沖有人)は、マンション入居者への管理満足度調査を行ったので公表する。
自社運営サイト「住まいサーフィン」モニター登録会員に対して、マンション購入済みの入居者を対象としてマンションの管理状況に関する満足度調査をネットアンケートで実施した。本調査は2009年から実施、今回で4年目となる。
実施時期:8/9~8/11, 8/23~9/3
サンプル数:860(サンプル数30件以上の管理会社のみがランキング対象)
調査項目は昨年同様に<①管理人 ②管理会社 ③費用 ④清掃 ⑤全体満足度 ⑥知人への推奨度>について調査、<総合満足度>は ⑤全体満足度と⑥知人への推奨度の平均値から算出した。
【調査の結果】
総合満足度の評価が高い順位は野村リビングサポート(1位)→大和ライフネクスト(2位)→住友不動産建物サービス(3位)の順となった(図1:カッコ内は昨年順位)。
なお、総合満足度評価に寄与する項目の相関関係を分析した。その結果、相関が高く総合満足度に影響を与える項目は、管理会社の取り組み。一方、相関が低いのは、管理費の高さ、修繕計画/修繕積立金など費用に関する項目だった。
つまり、入居者はコストパフォーマンスのパフォーマンスを重視していることが判明した。(図2)
このことから、総合満足度と管理会社の取り組みの平均評価をプロットすると、相関が明確になった。(図3)
(問合せ先)担当:辻 03-3221-2556

図1)管理会社の総合評価ランキング

ランキング対象はサンプル数30件以上の管理会社、サンプル数10以上は参考値として表示 各項目の得点は、次頁の5段階評価の設問回答を100点満点で換算した結果
※「③ 費用」項目のうち「管理費の高さ」は安いと回答したほうが点数が高くなるよう配点

図2)総合満足度に影響する調査項目

コメント

管理会社の取り組みが総合満足度との相関関係が非常に高い

図3)管理会社ポジショニング分析

コメント

管理会社の全4設問が高評価の企業の方が総合満足度も高い結果となった

参考資料)管理会社調査 アンケートの質問内容

◆アンケートの質問
<管理人>
Q1. 管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。
 ・満足している
 ・どちらかといえば満足している
 ・どちらでもない
 ・どちらかというと不満である
 ・不満である
  以下同じ選択肢の設問には「※」と記載
Q2. 管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶はいかがですか。※
Q3. 管理人の共用部巡回、駐輪場、ゴミ置場の整理など業務遂行度はいかがですか。※
Q4. 管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応はいかがですか。※
Q5. 管理人のホスピタリティ力はいかがですか。
居住者のことを考えながら仕事をしているかどうかを含めてお答えください。※
Q6. 管理人の勤務日や勤務時間についてはいかがですか。※
<管理会社>
Q7. 管理会社の業務遂行状況はいかがですか。
適切なアドバイス、相談に乗ってくれるかなど管理会社への満足度をお答えください。※
Q8. 管理会社のやる気度はいかがですか。※
Q9. 管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応はいかがですか。※
Q10. 管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案はいかがですか。※
<費用>
Q11. 管理費は、業務内容に対してどうですか。
 ・高い
 ・やや高い
 ・どちらでもない
 ・やや安い
 ・安い
Q12. 長期修繕計画ならびに修繕積立金についてどう思っていますか。
 ・不安はない
 ・あまり不安はない
 ・どちらでもない
 ・やや不安である
 ・不安である
<共用部清掃>
Q13. あなたのマンションの共用部の清掃に対し、総合的にはいかがですか。※
<全体満足度>
Q14. 管理会社に対する総合的な満足度をお答えください。※
<推奨度>
Q15. 上記の管理会社を知り合いに薦めたいと思いますか。
 ・薦めたい
 ・どちらかというと薦めたい
 ・どちらでもない
 ・どちらかというと薦めたくない
 ・薦めたくない

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