管理会社についての評価ランキングの公表について

調査時期:2009年 7/10~7/16
実施対象者:「住まいサーフィン」の会員
サンプル数:511(サンプル数が15件以上の管理会社のみをランキング対象とした)
【プレス発表資料】2009年8月21日
アトラクターズ・ラボ(株)
不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ株式会社(東京都千代田区・代表取締役:沖有人)は、マンション入居者への管理満足度調査を行ったので公表する。
自社が運営する分譲マンション購入者向けサイト「住まいサーフィン」にて、既にマンションを購入し入居している方を対象に、マンションの管理状況に関する満足度調査をネットアンケートにて行った。
不特定多数の物件の入居者に対して、管理会社の満足度調査が公表されるのは、本邦初となる。
実施時期:7/10~7/16
サンプル数:511(サンプル数が10件以上の事業主のみをランキング対象とした)
この結果、管理会社別に顧客満足度を集計し、ランキングが最も高いのは、野村リビングサポートとなった。
調査は
(1)管理人・管理会社に対する満足度と
(2)知り合いに薦めたいかの大きく2つに分かれ、
(1)はどの項目を重視するかを聞くことで加重配点し、
(2)との合算平均値が高い順でランキングしている。
(1)の5項目のうち3項目で、(2)においても野村リビングサポートが1位で、総合得点で2位を引き離している。
2位以下は、2位三井不動産住宅サービス、3位ナイスコミュニティ、4位東急コミュニティ、5位長谷工コミュニティとなった。
(1)の重点項目では、管理計画・積立金に対して最も関心が高く(29%)、現状よりも将来計画に関心が集まっていること、管理会社(9%)よりも管理人(21%)が重視されていること、管理費のコストパフォーマンスと管理に対する満足度が比例関係にないことの3点が分かった。
また、(1)と(2)とは相関関係が高く、個別項目の満足度の加重配点結果が推薦度合いに結びつくことも判明した。
(問合せ先)担当:堂坂 03-3221-2556 ※無断転載は固くお断り致します

管理会社の総合評価ランキング

アンケートの質問
 Q1. 『管理人』について伺います。
管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。

 ・満足している
 ・どちらかというと満足している
 ・どちらでもない
 ・どちらかというと不満である
 ・不満である
 Q2. 『管理会社』について伺います。
管理会社の業務遂行状況はいかがですか。

 (回答はQ1と同じ)
 Q3. 『管理会社のやる気度合い』について伺います。
管理会社のやる気度はいかがですか。

 (回答はQ1と同じ)
 Q4. 『管理費』について伺います。
管理費は、業務内容に対してどうですか。

 ・高い
 ・やや高い
 ・どちらでもない
 ・やや安い
 ・安い
→ 安い方が得点が高くなるように配点している
 Q5. 『修繕計画や積立金』について伺います。
長期修繕計画ならびに修繕積立金についてどう思っていますか。

 ・不安はない
 ・あまり不安はない
 ・どちらともいえない
 ・やや不安である
 ・不安である
 Q6. 上記の管理会社を知り合いに薦めたいと思いますか。
 ・薦めたい
 ・どちらかというと薦めたい
 ・どちらでもない
 ・どちらかというと薦めたくない
 ・薦めたくない

※1 サンプル数10件以上の管理会社を抽出
※2 加重得点とは、Q1~Q5の質問に対する5段階評価に、次ページの項目別重視度を加味し100点満点として計算したものです

コメント

総合評価で「野村リビングサポート」が1位である

評価項目別ランキング

コメント

現状の費用よりも将来の積立計画への安心度が重要視される傾向にある
野村リビングサポートが5項目中3項目で1位を獲得している
管理費ではコスモスライフがコストパフォーマンスで満足度が高い

管理会社のポジショニング分析

参考:サンプル2件以上9件以下の管理会社評価

コメント

管理状況の顧客満足度が高ければ、知り合いに薦めたい度合いも高くなる傾向にある

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