管理会社ランキング発表(9/21)

先日、既にマンションに入居している方に対して行ったアンケート調査結果が出たので、報告しておきます。

管理会社ランキングの結果は1位:野村リビングサポート、2位住友不動産建物サービス、3位三井不動産住宅サービスの順となった。詳細は以下
https://www.sumai-surfin.com/enquete_result/id34_2.html

管理会社評価は雑誌などが事業者へのアンケート結果でランキングすることがあるが、過去にも何度となく上位企業を疑問視する声が少なくなかった。
ビルメンテを主にやる会社が1位になったり、なんてケースもあったくらいだ。
この手の話しは入居者がどの程度満足しており、人に勧めたくなるかの方が実感に近いものとなることが多い。

今回の調査は各項目を分けて聞いているので、項目間の重視度合いや相関が分かるところが特徴となる。
他人への推薦度と管理会社のやる気度が相関したり、管理費と総合満足度に相関はなかったりといった具合いである。
とかく後ろ向きのサービスになりがちなマンション管理では、顧客接点での姿勢が問われ、きちんとやればコストは負担してくれると考えられる。

既入居者のCS調査の結果として、ご活用頂きたい。

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