本邦初!管理会社CSランキング(8/21)

前から知りたいと思っていたのですが、入居者の本音としての管理会社に対する評価を今回まとめました。
これまで管理戸数や資格者数などでのランキングが雑誌でありましたが、入居者に聞いた結果は本邦初となります。

先日行った入居者調査で、管理会社の満足度調査ランク1位は「野村リビングサポート」で、2位を引き離しての結果でした。
調査結果はこちら
https://www.sumai-surfin.com/producer/press_090821.php

財閥系を中心にブランド戦略(野村で言うとプラウド)が推進され、これが製造・販売・管理とバリューチェーンを生み出すように地道な努力が積み重ねられているのが現状です。
昔は「売ったら終わり」的な対応が多かった分譲業界。
最近は入居後も見据えた総合価値を訴求するようになり、大手と中堅以下との差が広がりつつある印象を持ちます。
内覧会の対応などでもその差がはっきりしてきています。
https://www.sumai-surfin.com/enquete_result/id24.html#05

今回面白いのは、管理費の安さと満足度が反比例する点。
「安かろう悪かろう」ではなく、「高いけど、満足」という方が多く、そうした方が知り合いにも薦めたいと回答しています。
不景気の中、コストパフォーマンスで考える賢い消費者の一端が見えたようで、こうした取り組みをベンチマークに管理業界の発展を祈念するばかりです。

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